Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Excepciones importantes
Debido a la naturaleza de nuestros productos (sets de bombas de té consumibles), no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o consumidos por razones de higiene y salud, conforme a la legislación vigente.
Solo se aceptarán devoluciones de productos que:
- Permanezcan en su embalaje original sin abrir
- Conserven el precinto intacto
- No hayan sido utilizados ni consumidos
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Si deseas devolver un producto que cumple las condiciones anteriores, debes:
- Notificarnos tu decisión en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido
- Enviarnos un correo electrónico indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver
- Devolver el producto en su estado original con el embalaje sin abrir
Reembolsos
Una vez recibido y verificado que el producto cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Gastos de envío
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente. Evaluaremos cada caso y procederemos al reemplazo o reembolso correspondiente.